Diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen gelten für Dienstleistungen und Produkte, die von der Clinia Health GmbH (die gegebenenfalls auch unter den Marken „Blume“ und „Blume Health“ firmiert) angeboten werden.

Blume Health ist der Handelsname der Clinia Health GmbH (ein in Deutschland unter der Handelsregisternummer HRB 125526 eingetragenes Unternehmen) (zusammenfassend als „Blume“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet, sofern nicht anders angegeben). Blume betreibt eine Online-Plattform für Gesundheit und Wellness, die sich auf Gewichtsmanagement, Stoffwechselgesundheit und personalisierte Behandlungswege (die „Dienste“) für Patienten, Nutzer und Kunden (Sie, Ihr, Ihre) konzentriert.

Blume Health ist eine Telemedizinplattform, die Nutzer mit qualifizierten medizinischen Fachkräften verbindet, die bei Bedarf Medikamente verschreiben können. Alle über unseren Service vermittelten Rezepte werden von zugelassenen Ärzten ausgestellt und von einer unabhängigen Partnerapotheke ausgegeben. Blume Health betreibt keine Apotheke und gibt keine Medikamente direkt aus.

Dies gilt für alle über unsere Plattform abgeschlossenen Behandlungsabonnements, Beratungen und Produktkäufe.

Damit soll Transparenz hinsichtlich der Anspruchsberechtigung auf Rückerstattungen, Stornierungsrechte und geltende Ausschlüsse gewährleistet werden.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen. Sie gibt Kunden nicht das Recht, die Bezahlung für Dienstleistungen zu verweigern, die bereits mit ihrer Zustimmung erbracht wurden.

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1. Anspruch auf Rückerstattung

1.1 Klinische Nichtzulässigkeit

Wenn ein Kunde eine medizinische Beratung oder eine Eignungsprüfung absolviert hat und von unserem medizinischen Team als klinisch nicht behandlungsfähig eingestuft wird, werden alle im Zusammenhang mit diesem Behandlungsplan gezahlten Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

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2. Teilrückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• eine Beratung wurde abgeschlossen,
• der Kunde ist ansonsten klinisch berechtigt, und
• Die Stornierung erfolgt, bevor das Medikament ausgegeben, vorbereitet oder versandt wird.

In solchen Fällen können Gebühren für bereits erbrachte Leistungen abgezogen werden:

• Beratungsgebühr: €50
• Verwaltungsabwicklung: €30
• Überprüfung von Verschreibungen und klinische Überwachung: €75

Diese Abzüge spiegeln bereits geleistete fachliche und operative Arbeit wider.

3. Keine Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

3.1 Die Medikamente wurden bereits vorbereitet, ausgegeben oder versandt.

3.2 Die Dienstleistungen wurden vollständig erbracht, einschließlich klinischer Bewertungen und der Überprüfung von Verschreibungen, wobei die Erbringung der Dienstleistungen mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Bestätigung begann, dass das Widerrufsrecht nach Abschluss der Erbringung der Dienstleistungen erlischt (im Einklang mit Artikel 16 Buchstabe a und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU, wie sie in nationales Recht umgesetzt wurde).

3.3 Die Beträge wurden bereits vom Zahlungsanbieter zurückerstattet oder storniert.

3.4 Die Anträge beziehen sich auf Abonnementgebühren für bereits gelieferte Waren oder erbrachte Dienstleistungen.

Verschreibungspflichtige Arzneimittel, personalisierte Behandlungspläne und speziell für einen Patienten hergestellte Produkte unterliegen in der Regel nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sobald mit der Herstellung oder Abgabe begonnen wurde.

4. Kündigung von Abonnements

Kunden können ein Abonnement jederzeit durch schriftliche Mitteilung kündigen.

Um Gebühren für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, muss die Kündigung mindestens 14 Tage vor dem nächsten geplanten Zahlungstermin eingehen.

Eine Stornierung führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung, wenn Waren bereits ausgeliefert oder Dienstleistungen gemäß dieser Richtlinie erbracht wurden.

5. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Sobald die Rückerstattungsberechtigung bestätigt ist:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, und
• wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Überweisungszeiten können je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter des Kunden variieren.

6. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, müssen Kunden den Support kontaktieren und folgende Angaben machen:

• vollständiger Name
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Bestell- oder Abonnementnummer
• Grund für die Anfrage
• alle relevanten Unterlagen

Wir werden Anfragen innerhalb von 3 Werktagen bestätigen und prüfen und den Kunden über das Ergebnis und die nächsten Schritte informieren.

7. Betrug, Missbrauch und Compliance

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder zu beschränken, wenn hinreichende Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug, Manipulation von Rückbuchungen oder Missbrauch von Dienstleistungen vorliegen. Solche Entscheidungen werden in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutz- und Zahlungsvorschriften getroffen und dokumentiert.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem geltenden Verbraucher- und Handelsrecht der Gerichtsbarkeit, in der die Clinia Health GmbH registriert ist, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen im Wohnsitzland des Kunden.

Wenn diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Rechten steht, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Bei Fragen zu diesen Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.