Zentrum für Beschwerden
Bei Blume stehen Ihr Wohlbefinden und Ihre Rechte als Patient an erster Stelle. Wir sind bestrebt, Ihnen einen transparenten und zugänglichen Prozess zu bieten, um alle Ihre Anliegen bezüglich Ihrer medizinischen Behandlung zu klären. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es für die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen unerlässlich ist.
Unser klinisches Team, bestehend aus zertifizierten medizinischen Fachkräften, ist bestrebt, Ihnen die bestmögliche Versorgung zu bieten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine schlechte oder falsche Behandlung erhalten haben oder dass Ihre Rechte als Patient nicht respektiert wurden, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen.
Unser Beschwerdeverfahren
Wir empfehlen immer, Ihre Bedenken zunächst direkt mit Ihrem Arzt zu besprechen. Ein direktes Gespräch kann Missverständnisse oft schnell lösen. Wenn Sie sich damit jedoch nicht wohl fühlen oder das Problem ungelöst bleibt, haben Sie das Recht, eine formelle Beschwerde einzureichen.
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail hier. Dies wird zur sofortigen und gründlichen Untersuchung an unser internes Beschwerdemanagementteam weitergeleitet.
Damit wir Ihre Beschwerde vollständig untersuchen können, geben Sie bitte Folgendes an:
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, falls zutreffend.
• Die Namen aller beteiligten Mitarbeiter.
• Ihr vollständiger Name und Ihre bevorzugten Kontaktinformationen.
Unser Engagement für Sie
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir:
1. Bestätigen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen schriftlich.
2. Führen Sie eine gründliche und vertrauliche Untersuchung der Angelegenheit durch.
3. Ihnen innerhalb von vier Wochen eine umfassende Antwort zukommen lassen, in der wir unsere Ergebnisse und die ergriffenen Maßnahmen darlegen.
Medizinischer Haftungsausschluss
Blume Health ist keine Apotheke. Wir sind eine digitale Gesundheitsplattform, die Konsultationen mit zugelassenen Ärzten ermöglicht und mit zugelassenen Partnerapotheken für die Abgabe von Medikamenten zusammenarbeitet.
Alle über unsere Plattform angebotenen Behandlungen erfordern eine obligatorische ärztliche Beratung durch einen zugelassenen Arzt. Ein Rezept wird nur ausgestellt, wenn dies klinisch angemessen ist.
Dieser Service ersetzt keine professionelle medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Konsultieren Sie immer einen qualifizierten Arzt, bevor Sie mit der Einnahme von Medikamenten oder einem Gesundheitsprogramm beginnen, diese ändern oder beenden. Im Falle eines medizinischen Notfalls wenden Sie sich bitte umgehend an den örtlichen Rettungsdienst.
Unternehmensinformationen
Die Blume-Plattform wird betrieben von:
Clinia Health GmbH
Ludwig-Erhard-Platz
151373 Leverkusen
Deutschland
Eingetragen im Handelsregister (Amtsgericht Köln) unter HRB 125526.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE458928666
„Blume“ und „Blume Health“ sind Handelsnamen, die von der Clinia Health GmbH verwendet werden.
Dieses Beschwerdeverfahren wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Gesundheits- und Verbraucherschutzgesetzen bereitgestellt und schränkt diese nicht ein.